+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на работу регистратуры поликлиники

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, — распространенное явление. Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб. Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник. Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

А я вот в ужасе не только от работы регистратуры этой поликлиники, а от работы якобы квалифицированных терапевтов. Хамят, лекарство выписать не могут.

Куда пожаловаться на работу регистратуры

Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, — распространенное явление. Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб. Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник.

Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости. Главное, что нужно запомнить, — медицинские услуги оказываются в соответствии с законом о защите прав потребителя. А значит, пациент имеет право требовать:. Качество медицинских услуг — это не общая фраза, которую нельзя чем-либо определить. Это то, что касается непосредственного лечения. Другие права пациентов касаются получения информации о лечении, об обстоятельствах, которые могут на него повлиять, другие данные, которые необходимы для принятия больным важных решений.

Если при обращении за собственной медицинской картой или уточнением методов лечения пациент получает отказ, происходит нарушение его прав. Фиксация нарушений со стороны медперсонала — это наиболее трудный и важный момент.

От того, как это будет сделано, зависит результат всего спора. Грамотно зафиксированные нарушения позволяют разрешить конфликт в досудебном порядке, достаточно подать жалобу главврачу и приложить копии доказательств. В лучшем случае, назначат проверку, в ходе которой выявят какие-либо дисциплинарные нарушения, которые никак не повлияют на требования пациента о компенсации морального и материального ущерба.

Нужно взять за правило — оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям. Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв :. Обращение займет от нескольких минут, до нескольких часов, но позволяет инициировать проверку учреждения. Руководство поликлиники останется недовольным самим фактом визита со стороны контролирующих органов и вышестоящих организаций, даже если он закончится без каких-либо санкций по отношению к учреждению.

В некоторых случаях, пострадавшие пациенты организуются в какое-то сообщество. Его цель — негативными отзывами, жалобами, заявлениями заставить главврача поликлиники или влияющих на него должностных лиц устранить допускаемые медперсоналом нарушения. Возможности сети позволяют пожаловаться на учреждение в течение нескольких минут. Негативный отзыв можно оставить, не выходя из поликлиники:.

Как правило, требуется регистрация на сайте, она выполняется за несколько минут в зависимости от времени получения письма-подтверждения. Руководство поликлиники или вышестоящее начальство внимательно следит за такими отзывами и проводит разбирательство. В некоторых случаях назначают служебное расследование, результаты которого сообщаются заявителю.

Еще проще в столице. Через сайт pgu. Опция доступна только в личном кабинете, который появляется после регистрации.

После приема в поликлинике на электронную почту пациента приходит сообщение, в котором предлагается оценить:. Ответ нужно дать в течение 10 дней. Письмо не приходит в том случае, если помощь оказана на дому или в стационаре, за день пациент посетил несколько врачей либо он отписался от получения рассылок. Оставить обратную связь на качество работы поликлиники — лучший способ контролировать ее работу. На грубое отношение медперсонала, какие-либо небольшие нарушения с его стороны можно пожаловаться в вышестоящие организации и контролирующие органы в течение нескольких минут.

Для этого нужно узнать телефон горячей линии соответствующей инстанции, позвонить по нему и объяснить, что произошло. Предварительно рекомендуется сформулировать претензию, отвечая на следующие вопросы :.

Это позволит оставить краткий, но емкий негативный отзыв по существу. Звонить можно на телефон горячей линии Минздрава, Роспотребнадзора, Росздравнадзора, в некоторых случаях — прокуратуру и полицию. Кроме или вместо звонков на горячую линию, можно оставить негативный отзыв через сайт госуслуг. Делается это также быстро, как и звонок на горячую линию , но при условии, что лицо ранее зарегистрировался на этом веб-ресурсе, его электронная почта и телефон верифицированы. В противном случае, придется пройти подтверждение, что занимает дня.

Негативный отзыв оставляется аналогично предыдущему случаю. С этого рекомендуется начинать, если нарушение допустил персонал поликлиники. Нередко пациентам удается добиться справедливости уже на этом этапе. Чтобы предупредить негативные отзывы, жалобы и проверки, главврач может урегулировать спор, используя свои полномочия.

В некоторых случаях — это наиболее оправданный и эффективный метод жалобы. Ее можно направить как письменно, оставив обращение в регистратуре или у секретаря, так и донести устно, записавшись на прием к главврачу.

Комбинированный способ — визит к нему с заранее составленным письменным заявлением. Это стимулирует руководителя поликлиники оперативно решать проблему. Независимо от того, в какой орган досудебного разбирательства направляется обращение, составляется претензия по единому образцу :. В помощь пациентам может прийти образец претензии, которая подается на недобросовестные действия медперсонала поликлиники.

Ее можно использовать, чтобы написать жалобу, подставив свои значения — название учреждения, обстоятельства и т. После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу :. Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции. Основная рекомендация — при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале.

Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу. Сюда имеет смысл обращаться, если в действиях персонала поликлиники есть признаки грубых нарушений законодательства, за которые следует уголовное наказание: подделка документов анализы, справки, эпикриз и т. Подавать жалобу относительно нарушения прав потребителя в прокуратуру не нужно, ее не будут рассматривать, переадресуют в Росздравнадзор или Роспотребнадзор. Организация принимает все обращения граждан с претензиями к работникам медучреждений.

Целесообразно жаловаться на действия медперсонала поликлиники, из-за которых причинен вред жизни и здоровью пациента. Жалоба может инициировать проверку, результаты которой сообщат заявителю. Доступна возможность подачи претензии через официальный сайт организации.

Принимает любые жалобы на поликлиники любой формы собственности. Реагирует как на нарушения из-за некачественных медицинских услуг, так и в сфере потребительских услуг. Его сотрудники тесно общаются с главврачами, влияют на кадровые перестановки. Если факты, указанные в претензии подтвердятся, нарушения существенные и неоднократные, в министерстве здравоохранения могут принять решение о замене главврача, увольнении виновных лиц. Обращение к представителям Фемиды можно готовить и направлять сразу или после досудебного разбирательства, если требуемый результат не достигнут.

Кроме всего вышесказанного относительно доказательств, в рассмотрении дела требуется медицинская экспертиза, которая оценивает :. Этот документ основной, на который обращают внимание, его выводы судьями считаются объективными.

Такую экспертизу истец может инициировать самостоятельно либо заявить ходатайство о назначении через суд. В Забайкальском крае через суд пациенткой было взыскано свыше 2,5 млн рублей с больницы. Из-за неправильного лечения ей был причинен вред здоровью.

Результат — 15 операций и инвалидность 2 группы. Другие штрафы и компенсации, которые присуждались по рассмотрению дел судами края — не более т. Юристы отмечают справедливость тезиса, что суды намеренно занижают размеры присуждаемых компенсаций, если ответчиками выступают государственные поликлиники и больницы.

Это связывают с экономией бюджетных средств. Однако есть и другая статистика, которая показывает, что количество уголовных дел против врачей и медперсонала существенно растет из года в год.

Поэтому у пациентов есть инструменты влияния на поликлиники. Основное требование — грамотный подход в сборе доказательств и подачи жалоб, претензий, исков. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Права потребителя медицинских услуг 2 Где оставить негативный отзыв?

Сведения, которые важны гражданину, проходящему лечение в поликлинике, можно получить, обратившись к главврачу учреждения письменно. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с составлением претензии на некачественное оказание услуг , советуем ознакомиться с этим материалом.

Виновным в появлении негативного отзыва укажут на недопустимость таких действий в будущем. Повторные жалобы и проверки могут привести к более радикальным методам воздействия как на поликлинику, так и на виновных лиц. Обязательно нужно назвать собственные фамилию, имя и отчество, иначе звонок расценят, как анонимный, реагировать на него не будут. Документ доступен для скачивания. Более подробно о том, как составляется жалоба на поликлинику в Минздрав в режиме онлайн , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Общая информация о правилах оформления иска о защите прав потребителя описана в этой статье. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар образец прилагается. Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать?

Прошу выделить врачу премию и отчитаться об этом: что пишут в книге жалоб

За последнее время на портал прислали жалобы на врачей около тысячи человек. Около половины из них - человек - написали о некачественном лечении и врачебных ошибках, более - пожаловались на хамство медперсонала. Среди прочих проблем: отказ в медицинской помощи или долгое ее ожидание, отсутствие врача на месте в рабочее время, вымогательство взятки и многое другое. Лекарство заменяют на другое, которое мальчику не помогает. Обращение женщины было направлено в Росздравнадзор.

Залечили или нагрубили в регистратуре - куда жаловаться?

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти и настоящими Правилами. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь профилактика, диагностика, лечение в рамках программы государственных гарантий оказывается бесплатно прикрепленному населению по территориально-участковому принципу. При неотложных состояниях медицинская помощь оказывается врачом фельдшером кабинета неотложной медицинской помощи. При необходимости срочного медицинского вмешательства несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц , необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону -

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Поликлиника 159, хамство медперсонала

Пациенты й поликлиники Минска не всегда удачно подбирают слова в книге отзывов, зато пишут их от чистого сердца. Сплошной позитив. Этой весной, например, случился всплеск заболеваемости ОРВИ. Книга пользуется популярностью, отмечает Вячеслав Солодухо. Об очередном изменении цен на топливо сообщили в концерне "Белнефтехим" в субботу, 30 ноября.

Регистрация Вход. Ответы Mail.

Дата публикации материала: Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие?

Правила внутреннего распорядка

В соответствии с Федеральным законом от Возникли вопросы? Верхнее меню. Версия для слабовидящих Виртуальный 3D-тур Карта сайта.

Один передается главврачу, а на втором необходимо поставить входящий номер присваивается корреспонденции при регистрации или другую отметку о получении. Это будет доказательством, если дело дойдет до суда. Ответная реакция на такой запрос должна последовать в течение 30 дней.

Прием обращений и претензий

Здоровье- самое главное, что у нас есть. Быть врачом очень ответственная работа, которая требует больших знаний, практики и постоянно совершенствоваться в данной отрасли. Однако не всегда врачи квалификационно и индивидуально подходят к своим пациентам. Зависит это от многих аспектов, но сейчас не об этом. Далее мы рассмотрим, какие будут ваши действия в случае, когда оказана не квалификационная помощь врача или вам не понравилось обращение врача с вами и т.

Особенности жалобы на поликлинику: все способы оформления

С другой стороны, юрист обязательно необходим стороне защиты ответчику по иску. Юрист проверит основания взыскания с вас денег и имущества, произведёт сверку задолженности и взысканного, поможет правильно оценить ваше арестованное имущество. С другой стороны, юрист проконтролирует выполнение приставом всех необходимых мер по розыску имущества и денежных средств должника, юрист сопроводит пристава на выезде к должнику, поможет описать и арестовать имущество должника, объявить должника в розыск, установить брак должника и осуществит целый комплекс действий, направленный на осуществление взыскания долга.

Обязательно ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления нашими юристами бесплатных юридических консультаций. Мы оказываем гражданам юридическую помощь бесплатно в силу нашей социальной ответственности, а также с учётом нашей загруженности и возможностей. Отправляя Ваш вопрос юристам онлайн с нашего сайта, Вы подтверждаете, что даёте своё согласие на обработку персональных данных и согласны с Политикой конфиденциальности нашей компании.

В регистратуре когда попросила карту и сказала, что не могу пойти по времени на свой участок к терапевту,н. как освободиться тогда придет, пришла тут, хамка, у нее работа, и т. д. Там меня приняли, дали написать жалобу, что я и сделала. Теперь нет хамства в нашей поликлиники!

Жалоба на регистратуру поликлиники

Интернет юрист задать вопрос и получить ответ круглосуточно, без регистрации, без телефона, анонимно. Задать вопрос юристу бесплатно онлайн 911. Трех девушек (включая меня) взяли на работу с промежутком в несколько месяцев на декретные. Необходимо всего лишь заполнить заявку, оставить контакты или заказать звонок.

Истец обратился в суд с иском к страховой компании о выплате части страхового возмещения, неустойки, морального вреда, штрафа и судебных расходов. Страховая компания возместила ущерб суммой, с размером которой истец не согласился и обратился в нашу компанию с просьбой оказать содействие во взыскании остальной суммы страховой выплаты и прочих расходов. Проведенная независимая экспертиза показала, что сумма причиненного ущерба значительно выше, чем та, которую оплатила страховая компания.

Изучив доводы возражений, изучив представленные материалы по делу, суд приходить к решению в удовлетворении всех исковых требований нашего клиента.

Могу ли я оспорить за сроком давности и как правильно написать заявление на ВОЗРАЖЕНИЕ. Иркутск)Здравствуйте, мне постоянно звонят с банка "Восточный" о предоставлении услуг по кредиту. Я им несколько раз говорила чтобы они удалили мой номер телефона из базы данных и я не получала от них звонки.

Работаю по контракту в госучереждении (школе). Неделю назад получили в исполкоме удостоверение многодетной семьи. Хочу досрочно расторгнуть контракт по причине изменившегося семейного положения. Мотивирует тем, что работать некому.

Мы постараемся оказать Вам юридическую помощь, как можно быстрее. Наши юристы оказывают жителям Москвы и Московской области правовую помощь в любое время суток. Как получить консультацию юриста бесплатно по телефону круглосуточно в СПб Внимание. Бесплатную юридическую помощь можно получить посредством: Прямого телефонного звонка на номер горячей линии, работающей круглосуточно без выходных : 8Телефонного звонка от квалифицированного юриста нашей компании, для чего необходимо заполнить форму заявления, размещенную на данной странице справа внизу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: -"УМРИ ИЛИ ОТСТОЙ!"Сюжет о регистратуре "Консультативной поликлиники СОКБ".Смоленск.24.09.2018г.-
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ahragercho

    Спасибо за ценную информацию. Мне это очень пригодилось.

  2. Поликсена

    Поздравляю, какое отличное сообщение.

  3. Марина

    По-моему это очевидно. Я бы не хотел развивать эту тему.

  4. Генриетта

    Это хорошо когда так!

  5. Агнесса

    Обменятся линками не желаете?