+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения претензий по качеству продукции

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок рассмотрения претензий по качеству продукции

У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес. Претензию можно подать одним из следующих способов:. Если требуется больше времени для выяснения и расследования фактов и обстоятельств, описанных в Претензии, или требуется проведение испытаний продукции, сроки ответа на претензию продлеваются, о чем информируется клиент. Перейти к основному содержанию. Ключевые слова Keywords.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок и сроки рассмотрения претензий.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев.

В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев.

Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, установленных в пункте 13 настоящего Положения, или оставления ее без ответа арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей.

При рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны проверить законность предъявленного требования и обоснованность его наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.

Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, то они запрашиваются у заявителя с указанием срока представления их, который не может быть менее 5 дней, не считая времени нахождения почтового отправления в пути. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается по имеющимся документам. В необходимых случаях при рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны производить выверку расчетов, экспертизу и другие действия, обеспечивающие урегулирование спора в претензионном порядке.

Предприятия, организации и учреждения, получившие претензию, обязаны удовлетворить обоснованные требования заявителя и в письменной форме уведомить его о результатах рассмотрения претензии. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии заявителю должны быть возвращены подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии.

Ответ на претензию подписывается руководителем или заместителем руководителя предприятия, организации или учреждения, если иное не предусмотрено установленными правилами. Если в ответе о признании претензии не сообщается о перечислении признанной суммы, заявитель претензии вправе по истечении 20 дней после получения ответа предъявить в банк распоряжение на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением в случаях, установленных действующим законодательством, пени за просрочку платежа.

К распоряжению прилагается ответ должника. В случаях, предусматриваемых инструкциями Госбанка СССР, вместо приложения ответа в распоряжении указывается его дата и номер. За неосновательное списание в бесспорном порядке средств со счета виновная сторона уплачивает другой стороне штраф в размере 5 процентов суммы, неосновательно списанной в бесспорном порядке. Предприятия, организации и учреждения обязаны незамедлительно принимать меры к устранению выявленных при рассмотрении претензий недостатков в их деятельности, а о фактах хищения государственного и общественного имущества и злоупотребления служебным положением сообщать органам расследования.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа заявитель вправе предъявить иск в арбитраж или в иной орган, которому подведомствен спор.

Закрыть закон об обязательном медицинском страховании закон о системе государственной службы Федеральный закон О Следственном комитете РФ полный текст фз новый закон об исполнительном производстве закон о государственных пособиях фз об ооо Закон N ФЗ О размещении заказов с изменениями жк рф закон о государственной гражданской службе.

Бесплатная консультация. Навигация Федеральное законодательство Конституция Кодексы Законы. Общие положения II. Порядок и сроки предъявления претензий III. Порядок и сроки рассмотрения претензий IV. Урегулирование разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Действия Версия для печати. В данном виде документ опубликован не был в ред.

Подача претензий и жалоб

Поставщик отвечает за недостатки товара по количеству и качеству только в случае, если они возникли до момента его приемки покупателем или по причинам недостатков товара, возникшим до этого момента. Принцип накопительности претензий исключается. Претензии по продукции с истекшим сроком годности не принимаются. При отсутствии указанной информации заверенного письма-претензии, коммерческого акта и акта фотографирования Поставщик оставляет за собой право не начинать процесс рассмотрения претензии. Письмо претензия должно быть отправлено Поставщику по электронной почте на имя контактного лица в службе по работе с клиентами и контролю качества или на имя руководителя отдела логистики в течение 2-х рабочих дней с момента составления коммерческого акта.

Правила рассмотрения жалоб

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд. Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации.

И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ. Предельным периодом считается 30 дней. На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок?

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

Претензия жалоба - выражение неудовлетворенности качеством выполненных работ ОС или сертифицированным заказчиком какого-либо лица или организации с ожиданием ответа. Апелляция - несогласие Организации с решением ОС по сертификации, запрос о пересмотре решения. Услуги Росэкспертиза является независимой организацией, действующей в соответствии с Уставом и законодательством РФ. Мы оформляем следующую разрешительную документацию:. Соответствие техническому регламенту.

В статье отражена проблема рассмотрения претензий потребителей в организации, предложен возможный вариант упорядочения процесса управления претензиями потребителей. Ключевые слова: претензия, ориентация на потребителя, документированная процедура, распределение ответственности и полномочий, удовлетворенность потребителя. Деятельность предприятий сегодня происходит в условиях высокой конкуренции, развития внутренних и внешних связей, усложнения производственных процессов, ограниченности ресурсов, и, как следствие, повышенного уровня риска и неопределенности.

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. Рассмотрение претензий потребителей и других заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса реализации обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон. Цель рассмотрения претензий — удовлетворение законных требований потребителей и других заинтересованных сторон, реагирование на все поступившие обращения потребителей и других заинтересованных сторон, повышение удовлетворённости и лояльности потребителей и других заинтересованных сторон на основе функционирования результативной и эффективной обратной связи.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Нас поставили перед фактом, что мы должны успеть за 10 мин. Получилось так, то муж ехал в тамбуре, а я ехала с маленьким ребенком на верхней полке. На нижней полке, где должен был ехать мой брат, там никого не оказалось.

Порядок рассмотрения претензий разных категорий потребителей СТО СМК Система менеджмента качества. Внутренние бым отношениям в рамках оказания услуг и производства продукции;. жалоба:​.

Претензии и отзыв продукции

Отвечают юристы и адвокаты, которые работают через Интернет. Получите консультацию юриста в формате онлайн. Заполните форму и отправьте нам вопрос, либо выбирайте юридическую фирму на карте и обращайтесь в офис.

Порядок рассмотрения апелляций, жалоб и претензий.

Неисповедимы пути нашей юридической системы. Октябрьские реформы поражают - разрешили коллективные иски, обсуждается чёрный список судей, а теперь ещё и .

Мы предпочитаем предоставлять ваши вопросы в распоряжение местным юристам, таким образом консультация будет более полноценной и правильной с учетом местной судебной практики.

Как долго ждать ответа от онлайн юриста на консультации Мы стараемся максимально быстро ответить на ваш вопрос. Обычно ответы приходят в течении 10 - 15 минут. Если ваш вопрос сложный, то юристам понадобиться больше времени для составления ответа.

Законодательная база Российской Федерации

Если претендент отвечает хоть одному из вышеперечисленных условий, то он имеет право стать владельцем материнского капитала. Предоставление водительских прав обязательно. Люди, которые редко обращаются к юристам или не обращались к ним никогдамало подкованы в вопросах права.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации и Конституции страны, каждый гражданин обеспечивается полной защитой прав, интересов и свобод, определенных соответствующими законами.

При этом далеко не все знают, какие права и свободы могут быть защищены по закону, и как действовать в той или иной ситуации, чтобы получить такую защиту.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. eretad

    Полная безвкусица