+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Могут ли не дать книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Могут ли не дать книгу жалоб

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем.

Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании. Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча.

Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу. Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внешне тетрадка может быть разной, но главное, чтобы она была оформлена ответственным лицом. В самом начале книги, на первой странице или страницах, должна быть помещена инструкция. То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться.

На самом деле это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга. В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы.

Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц. Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар.

Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться. Точно могу сказать, что в милиции на вашу запись там точно отреагируют. В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее должны по первому требованию. Если предоставили ее в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны.

Тем более, не обязаны предъявлять свои документы. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее. Только суть. Например, продавец Ф. Чем больше подробной информации вы оставите, тем больше шанс, что меры будут приняты.

Кстати, по закону вас должны не только ручкой для написания жалобы обеспечить, но и предоставить стол и стул. Не лишним будет продемонстрировать это свое знание недобросовестным работникам фирмы. Как показывает практика, людей, знающих свои права и умеющих требовать их соблюдения, в нашей стране уважают.

То есть, вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, самое большее, через два дня. Затем в течение пяти дней они обязаны внимательно разобраться в сути вопроса и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия. На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение, должна быть отметка о принятых мерах.

Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ в пятидневный срок выслать обязаны. Стоит помнить, что информация, оставленная вами в книге жалоб, не является конфиденциальной, поэтому воспользоваться ей может любой человек, взявший в руки книгу.

Если по каким-то причинам на принятие мер по вашей жалобе требуется больше времени, тогда об этом тоже должны написать на оборотной стороне листа. Этот больший срок ни в коем случае не должен превышать пятнадцати дней. Все, что было перечислено выше, это в идеале.

То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда, с каждым годом руководителей, которые обращают внимание на жалобы потребителей, становится все больше и больше.

Никому ведь не хочется терять клиентов. И что самое интересное, это в основном руководители небольших предприятий. А вот большие предприятия, например, солидные банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи.

Чаще всего встречаешься просто с отказом предоставить книгу. Отговорки могут быть самые разные. Могут сказать, что она на регистрации это самая распространенная , или, что начальство решило с ней ознакомиться поближе и теперь она у них него, нее дома. А могут вообще ничего не сказать. Просто лишить вас законного права. По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги. На них необходимо изложить суть своих претензий в двух экземплярах.

Один из листов останется в магазине. Другой, на котором будет стоять роспись о получении жалобы, останется у вас. В случае полного отказа в предоставлении законного права пожаловаться есть два выхода.

Но не всегда. Если не нашлась, не стоит больше терять время, нужно составлять письменную жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб. Обязательно в двух экземплярах. Форма составления произвольная, но стоит подробнее отметить факты: имена, время, дату. Один из экземпляров отдается представителю организации, на которую жалуетесь, второй с подписью о получении жалобы остается у вас. Если принять жалобу отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также копию жалобы стоит отправить и в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Все необходимо делать в письменной форме, дабы исключить возможность забыть о вашей жалобе.

Хотя до серьезных мер дело доходит редко. А все потому, что нам лень бороться за свои права. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:. Полезная статья. У меня тут вопросы появились: 1 Что делать если в магазине есть книга "Книга жалоб и предложений" но она не прошнурована, с печатью, с номерами и с росписью. По первому требованию спросили "Что Вы сказали? Оставить ли там жалобу, или потребовать два листа, для того что бы написать "Нету шнура в книге".

Книга жалоб дается клиенту в разгаре разногласий, где последний, на пике своих эмоций пишет, что ему вздумается. Налицо имеет место ситуация при которой меньшим злом для продавца будет невыдача книги, что, в свою очередь, явится поводом для развития конфликта.

Имейте также ввиду, что любой продавец хорошо знает, что в 95 процентах случаев запальчивости клиента хватает лишь на конфликт на месте, после ухода из предприятия люди остывают и ленятся чего-то там добиваться. Поэтому книга жалоб является анахронизмом. Требование книги зачастую приводит лишь к еще большему перегреву нервов. Гораздо лучше высказать претензии руководству предприятия например через эл. А еще лучше обязательные психологические курсы для обслуживающего персонала, без которых не должно быть разрешения на допуск к работе.

Вообще-то правильно было бы заметить, что посетители, как правило, хамят гораздо больше и чаще. Многие просто любят покачать права перед бесправным в общем-то продавцом. Ну как же- клиент всегда прав и хозяин будет на его стороне.

Наличие "недоразумений" в магазинах говорит об общем положении с культурой в обществе. Думаю, без специальной психологической подготовки пускать человека за прилавок не следует. Может быть наличие профессионалов, умеющих погасить конфликт в самом начале, и есть выход из ситуации. Балтас Балтас, Хозяин будет на стороне клиента в редких случаях. Не забывайте, что хозяин и работник находятся на одной стороне, у них общие враги государство, налоговая, клиенты , их цель - заработать денег с минимумом затрат, ещё лучше, просто облапошить человека за его деньги.

И чем меньше проблем, тем лучше. Этот работник, готовый работать за гроши у него может быть один единственный, а таких клиентов - море. Кроме того, клиент не имеет слова, кроме одной исписанной странички, а тот, на кого он жалуется обрисует ситуацию своему хозяину как захочет и весь магазин подтвердит его слова.

Сайт содержит только общедоступную информацию

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала. Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать!

Вход на сайт

Могут ли мне сообщить по телефону, какой итог моей записи о недостатках в работе станции технического обслуживания, внесенной в книгу замечаний? Как поступить, если отказались дать книгу замечаний и предложений? Анатолий Кебец, начальник управления экспертно-правовой работы и обращений граждан КГК Гродненской области :. По закону они считаются рассмотренными по существу, если приняты надлежащие меры по защите, восстановлению прав, свобод или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Устного ответа по телефону недостаточно. Заявителю должны дать письменный ответ.

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях? Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия.

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Что делать, если вам не дают жалобную книгу?

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан.

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано: Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Читайте по теме Сенаторы предлагают повысить статус книги отзывов в магазинах и кафе. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей.

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

Умер родственник, я наследник квартиры, есть долги по ЖКХ, можно ли списать. Есть нюанс: родственник унаследовал квартиру от своё бабушки, доподлинно неизвестно вступил ли он в наследство, бабушка умерла в 2015 году. Если возникнут сложности Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06Мы являемся лидерами рейтинга юридических услуг по версии сервиса отзывов об адвокатах России (vse-advokaty.

Вы можете обратиться за помощью в компанию не только в том случае, если случилась чрезвычайная ситуация, например, авария или совершение преступления. Мы понимаем, что некоторые наши клиенты работают по ненормированному графику и просто не имеют возможности связаться с представителями компании днем; Первичная юридическая консультация круглосуточно в Москве предоставляется по телефону, бесплатно.

Также у вас есть возможность получить консультацию в режиме онлайн на сайте компании в любое время суток.

Никто не имеет право не дать Вам книгу жалоб. В то же время, вам могут отказать в рассмотрении вашей жалобы, если ваши замечания не относятся​.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

При рассмотрении каждого нового обращения или заявки специалисты крайне тщательно изучают все особенности дела, анализируют их и выстраивают определенные стратегии дальнейших действий, которые соответствуют действующим нормативно-правовым актам и стандартам. После этого в кратчайшие сроки Вы получите обстоятельный и подробный ответ, который поможет разрешить сложную жизненную ситуацию, отстоять Ваши права, интересы. Суть такова, я матрос контрактной службы.

Дайте жалобную книгу!

Переехать из Каменца в Брест, из Бреста - в столицу. Отдельную квартиру "молодежи" или родителей поближе к. Подберем и оформим - звоните.

Скрылся с места ДТП Мой друг стал виновником ДТП и скрылся. Что ему теперь делать. Здравствуйте, у меня такой вопрос. Грозятся через суд отобрать земельный участок, т.

Телефон все равно может иметь ряд повреждений даже в том случ. Эксперты назвали самые популярные у иностранных туристов регионы России В рейтинг самых популярных у иностранных туристов регионов России попали Москва, Санкт-Петербург, Московская область, Краснодарский край и Крым.

Виды выплат и материнский капитал за первого ребенка в России в 2019 году Материнский капитал за первого ребенка в России не выдается. Как подать на алименты на ребенка Если недобросовестный супруг не участвует в материальном обе. Зачастую консультирование проходит в онлайн режиме, либо клиент может позвонить по специальному телефону, попав на горячую линию. Но нужно понимать, что это сродни первой медицинской помощи, которая при незначительных ранах эффективна, но если дела обстоят серьёзно, от поездки в больницу не избавиться.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. errecgy

    Абсолютно согласен с предыдущей фразой

  2. Феофан

    где-то я уже такое видел…

  3. trafubbrakac

    Вы оказались правы. Благодарю за совет, как я могу Вас отблагодарить?

  4. restlecucbu

    Полностью с Вами согласна, примерно неделю назад написала про этоже в своем блоге!

  5. cioumampossri85

    Да уж… Тут как люди раньше говорили: Азбуку учат — во всю избу кричат :)

  6. terbceweste

    Очень хороший пост! Спасибо за проделанную работу!