+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Днр книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Для регистрации Книг субъектам хозяйствования, осуществляющим деятельность в сфере розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, независимо от форм собственности, необходимо подать в администрацию следующие документы:. Заявление в печатном или письменном виде образец находится в отделе торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей, каб. Ленина, Заявление должно быть подписано руководителем субъекта хозяйствования либо уполномоченным представителем по доверенности оформленной в установленном законодательством порядке , оригинал, который прилагается к доверенности. Книги должны быть пронумерованы, прошиты и заверены подписью и печатью субъекта хозяйствования в случае, если субъект хозяйствования осуществляет деятельность с использованием печати.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наименование правотворческого органа: Министерство промышленности и торговли Донецкой Народной Республики.

Вниманию субъектов хозяйствования!

Обращения граждан Народный Контроль, ул. Артема, 97, каб. Донецк, Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить обращение жалобу, заявление или предложение , Вы можете отправить письмо в Центральный комитет Народного контроля Донецкой Народной Республики. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Штраф за отсутствие документа Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить? В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Где зарегистрировать и где она должна лежать? Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа. Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Если вас интересует, как написать рекомендательное письмо , прочтите эту статью. Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете здесь. Правила и требования к оформлению Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании. На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.

На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению. Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц. На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей. Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах. Необходим ли ответ на жалобу? Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение.

В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Штраф за отсутствие документа Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию. В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Автор статьи:. Что нужно знать о санэпидимических нормах, владея прачечной? В чем ее суть? Книга отзывов и предложений — это тот самый документ, по которому без труда можно определить уровень и качество работы организации. Комиссии, приходящие на предприятие требовали именно этот документ, и если в нем были замечены какие-либо критические замечания или негативные отзывы, у компании появлялись серьезные проблемы.

Книга отзывов, как и любой другой документ, оформляется по ряду определенных правил. Вначале процедуры ей присваивается номенклатурный номер. Листы или готовая форма обязательно должны быть заверены печатью в Роспотребнадзоре.

Закон очень емкий, в нем перечислен широкий спектр разного рода правил и ограничений, которые до сегодняшнего дня практически не действовали. Закон коснулся трех отраслей: торговля, общественное питание и бытовое обслуживание.

Законом определен перечень документов для получения Согласования. Субъект хозяйствования обращается в орган местного самоуправления административно-территориальной единицы, на территории которой осуществляется деятельность, с заявлением о выдаче Согласования. Особое внимание следует уделить регистрации Книги отзывов и предложений и журнала учета регистрации проверок. Для этого необходимо написать заявление на имя главы администрации Старобешевского района, подготовив заполненные журналы, и в течение пяти рабочих дней соответствующие документы будут выданы.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.

Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы: все страницы должны быть пронумерованы чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись ; книга должна быть прошнурована; печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице; на первой странице должны присутствовать все данные учреждения юридический адрес предприятия или ИП ; в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора; внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой — для комментариев руководства предприятия.

Познавательно для деток, а от Дедушки Мороза младшая дочь была в восторге. Хотелось бы оставить пожелание. Большой интерес вызывают наши старые рязанские украшения.

Жаль, что нельзя приобрести копии украшений. Это хороший вариант сувенирной продукции для Рязанцев и гостей нашего города. С нетерпением ждем новых выставок. Администрация музея Большое спасибо за отзыв! Призыв избавиться от бумажной книги жалоб и предложений, как от пережитка прошлого, прозвучали еще в году.

В наступившем году Минэкономразвития и торговли настаивает на этой точке зрения и предлагает разработать механизм отмены. Прощай, книга жалоб: почему от нее хотят избавиться и чем ее заменить?

Почему хотят отменить? В МЭРТ заявили, что книга жалоб уже многими предприятиями не проверяется, эффективной реакции на жалобы нет. Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права.

Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. Книга отзывов и предложений - зачем Книга отзывов и предложений - зачем она нужна?

Давайте разберемся и рассмотрим порядок ведения и регистрации Книги отзывов и предложений на основании Приказа от 24 мая г. В сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, независимо от форм собственности, все субъекты хозяйствования ведут Книгу отзывов и предложений, находится она в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте, в которую покупатель записывает жалобы, предложения, отзывы и замечания.

Порядок ведения и регистрации Книги отзывов и предложений 1. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте.

В объектах розничной торговли, которые имеют обособленные отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных объектах общественного питания — в каждом зале обслуживания. Мелкорозничный торговый объект за исключением лотков, столиков и т. Для покупателя, который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые условия. Запрещается требовать от покупателя предъявлений каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.

Работник объекта розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, действия которого вызвали нарекание, должен не позднее следующего дня уведомить об этом руководителя объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения или уполномоченное им лицо и предоставить письменное объяснение по поводу возникновения нарекания. По мнению чиновников, эта норма — пережиток советского прошлого.

EtCetera узнавал, как теперь украинцы смогут высказать свое недовольство предоставленными услугами. Кабинет Министров отменил обязательное ведение книги жалоб для бизнеса и прекратил действие еще устаревших нормативно-правовых актов. Все они были приняты еще в начале х годов.

Книга отзывов и предложений уже давно перестала быть действенным механизмом защиты прав потребителей. К тому же, она не осуществляет обратной связи между покупателем и продавцом лицом, предоставляющим услугу. В Кабмине отмечают, что старая система раскрывала посторонним людям личные данные недовольного клиента, что противоречит принципу защиты персональной информации.

Читайте на EtCetera Что изменится в украинских городах после принятия новых санитарных норм? К контенту Отзывы Содержание: Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей? Приказы министерства Как должна быть оформлена книга жалоб и предложений Кабмин отменил обязательное ведение на предприятиях Книги отзывов и предложений Книга отзывов и предложений Приказы Министерства промышленности и торговли Вниманию субъектов хозяйствования!

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления Прощай, книга жалоб: почему от нее хотят избавиться и чем ее заменить? Адвокаты в бобруйске отзывы. Капитан немо жк отзывы.

Днр книга жалоб и предложений

В адрес Инспекции по защите прав потребителей часто поступают жалобы от потребителей относительно не предоставления ответа на оставленную ими запись в Книге отзывов и предложений. Давайте разберемся и рассмотрим порядок ведения и регистрации Книги отзывов и предложений на основании Приказа от 24 мая г. В сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, независимо от форм собственности, все субъекты хозяйствования ведут Книгу отзывов и предложений, находится она в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте, в которую покупатель записывает жалобы, предложения, отзывы и замечания. Для покупателя, который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые условия. Запрещается требовать от покупателя предъявлений каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.

Днр книга отзывов и предложений

В правительстве объяснили, что существование книг жалоб уже не оправданно, так как часто предприниматели даже не проверяют записи в них. К тому же, за ведение книг жалоб и предложений украинцы платят из своего кармана. Как отметил первый замминистра экономразвития и торговли Максим Нефедов, в год ведение книг жалоб обходится бизнесу в 45 млн грн. А эту сумму бизнесменам приходится компенсировать за счет потребителей, пояснил чиновник. В Кабмине решили, что книгу жалоб заменят более современными методами коммуникации: колл-центры или электронная почта. Также у украинцев останется возможность написать письмо-жалобу, которое, по закону, имеет такую же силу, как и запись в книге отзывов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продавец не дает книгу жалоб и предложений

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Что же делать в таких случаях? Одни разводят полемику в комментариях в социальных сетях. Другие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об этом. Хамство, обвес и обсчет, а также другие недостатки, с которыми мы, к сожалению, нередко сталкиваемся в магазинах, вызывают желание отреагировать на них не только устно, но и официально зафиксировать нарушение ваших прав. Для таких случаев, как нельзя кстати, подойдет книга жалоб и предложений в современной интерпретации книга отзывов и предложений.

Перейти к основному содержанию. Реестр нормативных и правовых документов ДНР.

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях.

Дайте жалобную книгу. Я имею право!

Обращения граждан Народный Контроль, ул. Артема, 97, каб. Донецк, Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить обращение жалобу, заявление или предложение , Вы можете отправить письмо в Центральный комитет Народного контроля Донецкой Народной Республики. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

В приложениях к Приказу приводятся формы Заявления, подаваемого Главе администрации для регистрации Книги отзывов и предложений, бланка Титульного листа Книги отзывов и предложений. Напоминаем, что субъекты хозяйствования, осуществляющие деятельность в сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, независимо от форм собственности, должны вести Книгу отзывов и предложений, в которую покупатель записывает жалобы, предложения, отзывы и замечания.

О РЕГИСТРАЦИИ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЖУРНАЛОВ УЧЕТА РЕГИСТРАЦИИ ПРОВЕРОК

Книга отзывов и предложений также книга жалоб и жалобная книга — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были: Каждое предприятие, предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте.

Как оформить опекунство над ребенком при живых родителях. Установление происхождения ребенка Простыми словами о юридических вопросах. Да Нет 2 из 3 читателей считают Запись полезной.

Юрист - любой Ваш вопрос.

О РЕГИСТРАЦИИ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЖУРНАЛОВ УЧЕТА РЕГИСТРАЦИИ ПРОВЕРОК. Снежное, ДНР. Книги должны быть пронумерованы, прошиты и заверены подписью и печатью.

Например, клиент может обратиться к юристу для оформления документа со слов заявителя с профессиональным изложением уже разработанной клиентом позиции. Что касается других случаев, то лица, чьи права по договору или закону были нарушены вследствие определенных действий или бездействия, могут использовать комплексные услуги, начиная с устной консультации, заканчивая правовым анализом и представительством доверителя в судебной инстанции.

Ответ у всех тот же как и у. Насколько законны действия страховой. Как быть нам сейчас, если страховая заявляет что у нас есть один день чтобы получить справки, а в ГИБДД сказали что повторно получить справки это несколько дней.

Вправе ли страховая отказать сейчас в выплатах, если до этого мы подали документы в законные 15 дней, а точнее на 4 день.

Семейное право, алименты, пособия. В делах житейских не редко возникают ситуации когда помощь адвоката или юриста может быть крайне незаменима. В юридической практике существуют случаи когда не подготовленному лицу недостаточно просто прочитать законы семейного права и определить свои действия в сложившейся ситуации.

Судебная практика и детали дела могут в корне изменить исход дела и позволить вам получить желаемый результат, именно для этого необходимо в любой ситуации обращаться за консультацией к юристу или личному адвокату.

Как вернуть некачественный автомобиль. Покупатель также вправе вернуть автомобиль, если: недостаток мешал использовать ТС 30 и более дней в году; устранение дефекта заняло более 45 дней. Претензию дополняют документами, которые подтверждают наличие дефекта, а также время, затраченное на его устранение. Как вернуть новую машину.

Мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки. Ошибка при отправке сообщения. Посмотрите видео и узнайте, как не попасть в руки к мошенникам и не потерять деньги, время и нервы. В процессе вступления в наследство порой возникают спорные ситуации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андриян

    как мило вы говорите

  2. Альбина

    Да, все логично